提交反馈之前，先看清我们收什么、怎么用、存多久

赢宝中心自 2016 年起运营企业通道服务，站内反馈入口每天都会接到各类提问。只要您在下面任何一种情形里留下了信息，这份说明就适用：

• 在帮助文档里逐条勾选服务范围条目，提交了包含差异说明的反馈；
• 在联系与反馈页面填写称呼、所在地区与联系方式，说明想确认的版本或费用；
• 直接给客服邮箱写信，或拨打客服电话讲清遇到的情况；
• 在手机上翻看服务范围页面，顺手把想确认的条目发给对接的同事。

如果您只是浏览页面、没有留下任何内容，我们收到的主要是访问层面的技术信息，处理方式在下面第 04 节说明。

您主动填写的内容

称呼与联系方式

手机号或邮箱，用于回复您提出的问题，也用于在跟进过程中与您确认细节。

企业与所在地区

便于把问题转给对应区域的顾问，吉林、辽宁、黑龙江三省的客户通常由本地同事承接。

当前版本与关注点

例如正在用起步版还是标准版，想确认的是哪一条服务范围条目，或者哪一项费用。

反馈正文与说明材料

您写下的问题描述、场景说明与截图注解，用于准确还原您遇到的情况。

访问过程中产生的内容

设备与浏览器类型

用于确认手机端的服务范围页面能正常勾选、折叠面板能正常展开。

访问的页面地址与时间

了解哪些条款和问题被反复查阅，据此调整说明的先后顺序。

粗略的地域来源

精确到省级，用于判断区域服务安排的密度，不用于识别到个人。

1. 把服务范围条目核对清楚

   您勾选或指出的条目，会与六大类共 128 条服务范围逐条比对，回给您的结论是哪些包含在当前版本里，哪些需要另外选配增值服务。

2. 把您的反馈答复掉

   工作日内有同事负责跟进，站内提交的反馈一般在 1 个工作日内得到回应；如果问题涉及版本能力，答复里会附上对应的条目出处。

3. 安排落地对接

   涉及实施辅导、专属培训或数据迁移协助时，我们会把必要信息交给对应区域的服务伙伴，由他们跟您约时间。

4. 改进站内说明

   被反复问起的问题会补进 260 余条帮助文档，让下一位访客不用再问一遍；版本与费用说明也会随之打磨得更直白。

如果您订阅了服务范围条目更新清单，我们会在每个季度把新增与调整的条目整理后发到您留下的邮箱，用于内部归档。

• 阅读位置与筛选状态：您在帮助文档里选了“选版本”这一类标签，或在手机端展开了某几条服务范围，下次打开还停在这里。
• 页面访问统计：用来看长内容里哪几节被读得最多、哪几节容易被跳过，据此调整段落顺序与摘要写法。
• 关闭方式：在浏览器的隐私或安全设置里，可以清除已有 Cookie，也可以直接阻止站点写入新的 Cookie。
• 关闭之后：筛选与展开状态不再保留，每次需要重新选择一次；正文内容不受影响，所有条款照常完整阅读。

反馈记录

处理完成并确认您不再追问后继续保留一段时间，用于同类问题回溯；不同类型反馈的保留时长不同，您可以来信询问具体期限。

联系方式

在您要求删除或撤回授权之后，不再用于任何主动联系与版本通知。

查看权限

只有负责答复与服务的同事可以查看，账号按岗位分权，不同岗位看到的内容范围不同。

传输与存放

通过加密通道传输，存放环境需要授权才能进入，关键操作留有记录可查。

• 共享的内容：所在地区、企业名称、对接人称呼与联系方式，以及需要现场支持的具体事项。
• 与本次实施无关的反馈正文与说明材料不会出现在共享范围里，伙伴看到的只是完成服务所必需的部分。
• 赢宝中心与 40 余家区域服务商建立了对接约定，共享行为限于完成您已经提出的服务需求。
• 吉林、辽宁、黑龙江三省由专属顾问对接，本地的实施与培训通常由他们完成，他们同样受这些约定约束。

如果您正在跟进某个具体事项，优先走站内反馈入口，答复通常更快。客服邮箱与客服电话的工作时段都是工作日 9:00 - 18:00，节假日顺延。

赢宝中心已完成 14 次版本迭代，每一次都可能带来服务范围条目的增减、版本能力的调整或反馈方式的变化。相关内容变化时，这份说明会同步改写，直接替换页面上的相应段落。

如果您正在跟进某个具体事项，以当时收到的答复为准；隔一段时间后想再确认一次，随时来信询问，我们会把当下的版本内容告诉您。

想从整体上了解服务范围、版本对照与费用构成，从首页的三个入口进去最快；需要落到具体功能包不包含，帮助文档里有更细的条目。